En Lazzar manejamos dos tipos de pedidos: pedidos corporativos con bordado o fabricación especial, y compras directas en tienda en línea sin personalización.
Debido a que el proceso de producción y personalización puede variar según el tipo de pedido, las condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones pueden ser distintas en cada caso.
Nuestro objetivo es trabajar de forma cercana con cada cliente para prevenir errores antes de iniciar la producción, asegurando que cada pedido cumpla con las expectativas desde el inicio.
Nuestro compromiso con cada pedido
En Lazzar trabajamos para que cada pedido se realice de forma clara, segura y sin errores. Por ello, contamos con diferentes herramientas que ayudan a garantizar que las prendas cumplan con lo que su empresa necesita.
Aprobación previa del bordado
Antes de iniciar la producción, enviamos una muestra del bordado para su revisión y aprobación. Realizamos los ajustes necesarios hasta que el diseño quede completamente aprobado.
Verificación de tallas y productos
En artículos de inventario, es posible enviar muestras físicas de productos y corridas de tallas para asegurar que cada integrante del equipo tenga el ajuste adecuado antes de confirmar el pedido.
Cambios posibles antes de producción
Mientras el proceso de bordado o fabricación no haya comenzado, es posible realizar ajustes en el pedido para asegurar que todo quede correcto.
1. Pedidos corporativos con bordado o fabricación especial
Muchos de nuestros pedidos para empresas incluyen bordados personalizados, logotipos o fabricación especial, por lo que las prendas se producen específicamente para cada cliente. Por esta razón, una vez iniciado el proceso productivo, los cambios o cancelaciones pueden tener limitaciones.
Por esta razón, una vez iniciado el proceso productivo, los cambios o cancelaciones pueden tener limitaciones. Para evitar errores, Lazzar cuenta con distintos procesos de revisión y validación antes de iniciar la producción.
Aprobación del bordado antes de producción
Antes de comenzar el bordado, enviamos una muestra del bordado para aprobación del cliente.
Esta muestra puede enviarse de forma digital (escaneada) o física, dependiendo del proyecto. Si se requieren ajustes, el diseño se modifica y se vuelve a enviar cuantas veces sea necesario hasta que quede completamente aprobado.
La producción comienza únicamente después de recibir la aprobación del bordado.
Muestras de productos y tallas
En artículos de inventario, es posible enviar muestras físicas de productos y tallas antes de confirmar el pedido.
Esto permite que su equipo pueda evaluar la calidad de las telas, el ajuste de las tallas, el estilo y la comodidad de las prendas antes de realizar el pedido final.
Guía de tallas y corridas de tallas
En nuestra página web, dentro de la sección Pedidos, encontrará la pestaña Equivalencia de Tallas, donde podrá consultar: tablas detalladas de tallas, instrucciones sobre cómo tomar medidas correctamente y recomendaciones para elegir el ajuste adecuado.
También es posible solicitar una corrida de tallas o tallero, lo que permite que cada integrante del equipo pueda probar las prendas y definir su talla correcta.
Nuestro equipo de asesores puede explicarle el proceso y coordinar el envío cuando sea necesario.
Cambios antes de iniciar producción
Si se requieren ajustes en el pedido, estos pueden realizarse siempre que el proceso productivo no haya comenzado.
En prendas de inventario, los cambios pueden realizarse antes de que las prendas hayan sido bordadas.
En fabricaciones especiales, los cambios pueden realizarse antes de iniciar el proceso de producción.
Una vez iniciado el bordado o la fabricación, normalmente ya no es posible realizar modificaciones, ya que las prendas se encuentran en producción específicamente para su pedido.
2. Compras en tienda en línea (sin bordado)
Excepto que esta política indique lo contrario, los artículos comprados en www.lazzarmexico.com pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando:
- -El producto no esté bordado
- -El producto se encuentre nuevo y en perfecto estado
- -El producto conserve su empaque original
Si se devuelve un producto diferente al enviado o en condiciones distintas a las originales, no será posible procesar el reembolso.
Cuando se devuelve un producto, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con:
- -La condición del artículo
- -El tiempo que el cliente haya tenido el artículo
- -La forma en que este fue comprado
Cómo se procesan los reembolsos
Cuando una devolución procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
El reembolso aplica únicamente para el valor del producto o productos, quedando fuera el costo del envío.
3. Cancelación de pedidos y proceso de devolución
Las compras realizadas en www.lazzarmexico.com pueden cancelarse dentro de las primeras 3 horas hábiles posteriores a la compra.
Debido a que los pedidos pueden entrar rápidamente en proceso de surtido, bordado o envío, si la cancelación se solicita después de ese plazo, será necesario realizar la devolución del producto conforme a las condiciones de devolución descritas anteriormente.
Pasos para solicitar una devolución o reembolso
Enviar un correo electrónico a rbecerra@lazzarmexico.com o contactar a su asesor de ventas solicitando la devolución y reembolso del o los productos comprados.
En el correo se deberá indicar:
- -Número de orden
- -Motivo de la devolución
- -Forma de pago utilizada
Si procede la devolución conforme a lo establecido en la política de devoluciones de Lazzar S.A. de C.V., los productos deberán enviarse por cuenta del cliente a nuestro CEDIS de Guadalajara, México.
Una vez recibido el o los productos, se realizará una inspección física para determinar si procede el reembolso.
Pasos para solicitar una cancelación
Enviar un correo electrónico a rbecerra@lazzarmexico.com o a su asesor de ventas solicitando la cancelación del pedido, indicando:
- -Número de orden
- -Motivo de la cancelación
- -Forma de pago utilizada
Si procede la cancelación conforme a lo establecido en la política de cancelación de Lazzar S.A. de C.V., se enviará un correo de confirmación de cancelación.
El reembolso se aplicará únicamente por el valor de la compra del o los productos, quedando fuera el costo de envío.
El reembolso se realizará dentro de los siguientes 14 días hábiles.
